国家税务总局加强首问纳税服务责任制

市国家税务总局进一步推进“春风便民税收行动”和“亲切服务”活动。窗口服务部门采取了一系列有效措施,进一步转变职能,改进工作作风,树立国家税务总局良好的新形象,从强化税收征管服务的首要责任入手。

一是注重服务内容的规范化,制定相关规定,界定第一个问题负责人的概念、第一个问题的责任范围、回答问题的过程、回答问题的标准、处理时限、后台支持和问责等事项,规范第一个问题负责人的具体服务行为。设置岗位职责卡和离岗通知卡,并披露每位税务人员的姓名、岗位职责和在职情况。税务人员实行首问负责制将纳入绩效管理,税务服务大厅将设立税务流程卡,公布涉税事项的具体申请、办理和行政审批程序,确保首问负责制的有效实施。

同时,应注意提高服务意识。第一个问题责任制和值班领导、领导检查、日常值班等服务制度应编成册并公开,以告知纳税人自己的权益。

税务人员要落实岗位变动的经验和思考,增强首问责任意识,主动为纳税人提供首问服务。

窗口部门还关注服务流程的后续工作。第一个与税务局联系的人填写“第一个问题客户服务表”,记录税务相关事项,注明问题、具体问题、时间、联系方式等。确定统一的流程模式,实施后续跟进,为纳税人提供全面服务,涵盖受理第一个问题、告知程序、回答疑问、指导税务管理、回答结果、反馈意见等流程。,从而减少“长期搜索”现象。

此外,市国家税务总局高度重视培训窗口税务人员的服务礼仪、各类纳税申报单的录入和数据维护等。,以提高整体素质和第一个问题的回答率,减少因答案转移给纳税人带来的不便。

对于无法当场解决的问题,应召开税务管理、税务服务、税源管理等部门联席会议,共同研究解决。问题应在时限内得到解答,解决方案应输入知识库。定期对首问责任制的落实情况进行专项检查。结合第三方委托的纳税人满意度调查数据,对实施首问责任制中纳税人不满意的方面进行梳理和分析,不断提高服务水平。

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